J'encaisse mes clients à l'extérieur et les paiements ne passent pas, que faire ?
👉 Lorsque vous êtes en déplacement, il se peut que votre terminal ne capte pas suffisamment le réseau mobile, ce qui empêche les paiements de s’achever.
📶 Si les barres de signal apparaissent en blanc, cela indique un problème de couverture réseau.
🔧 Étapes à suivre :
- Éteignez puis rallumez votre terminal de paiement
- Attendez que l’écran affiche :
- Les barres de réseau
- Le nom de l’opérateur
- L’icône 3G (ou 2G / 4G selon le cas)
- Lancez une télécollecte manuelle pour vérifier si la connexion au réseau bancaire fonctionne à nouveau
✅ Si la télécollecte réussit, vous pouvez reprendre vos encaissements normalement.
📞 Si le problème persiste, contactez notre service technique au 0 892 164 750 (choix 1)
💶 Service facturé 0,40 €/min + prix d’un appel
Mis à jour le : 31/03/2025
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