Mon encaissement en ligne a été refusé, que signifie le message d’erreur ?

Lors d’un paiement via lien ou page ComNpay, un refus peut survenir pour différentes raisons. Voici les messages d’erreur les plus fréquents et leur signification :

• Authentification porteur refusée : le client a saisi un code 3D Secure incorrect.
• 3DS en cours : le client n’a pas validé son 3D Secure à temps.
• Retour auto : refus banque : la banque du client a refusé la transaction.
• Blocage BIN pays / PIN pays : la carte du pays utilisé n’est pas autorisée. Contactez notre support à support@noelse.com pour demander une ouverture.
• Incident technique : un souci temporaire sur nos serveurs. Merci de nous contacter.
• Service non disponible : nos services sont momentanément indisponibles. Réessayez plus tard.
• Transaction non autorisée pour ce titulaire : la carte du client est restreinte.
• Transaction bancaire refusée : solde insuffisant, carte expirée, volée, etc.
• Demande dupliquée : un identifiant de transaction a été réutilisé.
• Ne pas honorer : rejet sans motif précis. Le client doit se rapprocher de sa banque.
• Erreur de format : erreur renvoyée par la banque. Contactez-nous pour en savoir plus.

📩 En cas de doute, vous pouvez nous écrire à support@noelse.com.

Mis à jour le : 31/03/2025