Lorsqu’un paiement est contesté par un client, un dossier de rejet est ouvert. Voici la signification des statuts que vous pouvez rencontrer dans votre espace client :
- Justificatifs à fournir :
➤ Vous devez transmettre les documents demandés (ticket signé, facture, devis…) pour contester le rejet.
- Contrôle en cours :
➤ Votre dossier est en cours d’analyse par nos équipes.
- Clos – Représentation refusée :
➤ La contestation a échoué. Le montant ne vous sera pas recrédité.
- Clos – Impayé représenté :
➤ L’opposition a été rejetée. Le paiement a été recrédité sur votre compte.
- Clos – Délai dépassé :
➤ La demande de contestation n’a pas été faite dans les délais légaux. Il n’est plus possible d’agir sur ce dossier.
📩 Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter notre support à support@noelse.com.