👉 Ce message signifie que votre terminal ne parvient pas à contacter le centre bancaire pour autoriser la transaction. Cela est généralement dû à un problème de connexion Internet.
🔧 Étapes de vérification :
1. Vérifiez que votre accès Internet fonctionne correctement
➤ Essayez par exemple de naviguer sur Internet depuis un autre appareil (ordinateur, téléphone) connecté au même réseau.
2. Vérifiez le branchement du câble réseau
➤ Le câble Ethernet doit être bien connecté à l’entrée "ETH" du TPE
➤ L’autre extrémité doit être bien branchée sur votre box ou routeur Internet
3. Débranchez puis rebranchez le câble réseau des deux côtés
➤ Cela permet de réinitialiser la liaison
4. Redémarrez votre TPE
➤ Éteignez le terminal (débrancher ou suivre la procédure d'arrêt selon modèle), puis rallumez-le
5. Lancez une télécollecte manuelle
➤ Cela vous permet de tester la communication entre votre TPE et le réseau bancaire
➤ Si la télécollecte est réussie, vous pouvez reprendre les encaissements normalement
📞 Si la télécollecte échoue à nouveau malgré ces manipulations, contactez notre service technique au 0 892 164 750 (choix 1)
💶 Service facturé 0,40 €/min + prix d’un appel